새벽 2시,
객실 TV·와이파이가
한꺼번에 꺼진 모텔
공유기 한 대에 달려 있던 구조를
나누고 달라진 세 가지
어느 날 객실 TV와 와이파이가 한꺼번에 먹통이 되자
사장님은 고장 난 장비보다 “한 곳에 몰려 있던 구조”부터 다시 봤습니다.
새벽 2시, 전화가 연달아 울렸습니다
새벽 2시
손님들이 프런트에 연달아 전화했습니다. “TV가 안 나와요”, “와이파이가 안 잡혀요”. 객실 하나가 아니라 거의 전 층에서 같은 말이 나왔습니다.
20분 뒤
사장님이 1층 카운터 뒤 선반의 공유기를 껐다 켜자 겨우 돌아왔습니다. 원인은 공유기 전원 어댑터가 헐거워 접촉이 불안정했던 것이었습니다.
장비 하나가 아주 작게 흔들렸을 뿐인데 모텔 전체가 멈췄습니다. 장비가 낡아서라기보다, 모든 객실이 거기에 한꺼번에 기대고 있던 구조가 문제였습니다.
왜 한 곳이 멈추면 전부 멈출까요?
건물 전체의 수도가 계량기 하나에 달려 있다고 생각해 보세요. 그 계량기에 문제가 생기면 모든 층의 수도가 한꺼번에 멈춥니다. 객실이 많은 시설에서 공유기 한 대, 전원 한 줄, 회선 한 가닥에 모든 객실이 묶여 있으면 같은 일이 일어납니다.
모텔·펜션 같은 시설은 처음엔 객실 몇 개로 시작해 늘려 가는 경우가 많습니다. 그러다 보면 “일단 되니까” 하나의 장비에 계속 이어 붙인 구조가 그대로 굳어집니다. 평소에는 티가 안 나다가 새벽처럼 아무도 없는 시간에 문제가 터집니다.
그려 보니 한 점에 모여 있었습니다
평면도에 선을 이어 보니 모든 길이 카운터 뒤 선반 한 곳으로 모여 있었습니다. 장비를 더 좋은 것으로 바꾸는 것만으로는 이 구조가 바뀌지 않습니다.
구조를 나눈 순서
| 순서 | 한 일 | 왜 필요했나 |
|---|---|---|
| 1. 모여 있는 곳 적기 | 공유기·전원·회선이 어디에 몰려 있는지 평면도에 표시 | 한 번에 멈추는 지점을 눈으로 확인하려고 |
| 2. 층별로 나누기 | 층이나 구역마다 연결 장비를 나눠 한 곳이 멈춰도 다른 층은 쓰도록 구성 | 멈추는 범위를 줄이기 위해 |
| 3. 전원 정리 | 멀티탭에 겹쳐 꽂힌 장비 전원을 정리하고 콘센트를 따로 확인 | 작은 접촉 불량이 전체 장애가 되지 않게 |
| 4. 객실 TV 따로 확인 | 객실 TV·셋톱 연결과 와이파이를 같은 도면에서 따로 점검 | 어느 쪽이 멈췄는지 구분하려고 |
| 5. 장애 때 순서 적어 붙이기 | 카운터 뒤에 확인 순서 한 장 부착 | 새벽에 직원도 같은 순서로 대응하도록 |
전원 이상에 대비하는 장비 구성은 시설 규모와 상황에 따라 다르며, 어떤 구성이 맞는지는 현장을 보고 상담으로 정하는 것이 좋습니다.
나눈 뒤 멈추는 범위
회선과 중앙 장비는 그대로 두고 층마다 연결 장비를 나눴습니다. 한 곳에 문제가 생겨도 영향이 그 층에서 멈추도록 범위를 줄인 것입니다.
그래서 달라진 세 가지
1. 멈추는 범위가 줄었습니다
한 층에 문제가 생겨도 다른 층 손님은 TV와 와이파이를 그대로 쓸 수 있었습니다.
2. 새벽 대응이 빨라졌습니다
확인 순서가 카운터 뒤에 붙어 있어 직원도 사장님께 전화하기 전에 먼저 볼 곳을 알게 됐습니다.
3. 원인 찾는 시간이 줄었습니다
TV와 와이파이를 따로 점검하는 도면이 있어 어느 쪽이 멈췄는지 바로 구분했습니다.
덤으로
정리하면서 객실 CCTV 녹화기 전원과 연결도 같은 평면도에 같이 표시했습니다.
다객실 시설 장애 대비, 먼저 볼 것
모텔·펜션 장애 대비, 자주 묻는 질문
A. 꼭 그렇지는 않습니다. 이 사례처럼 기존 장비는 두고 연결 구조와 전원 정리만 바꿔도 멈추는 범위가 줄어드는 경우가 있어, 지금 구성을 먼저 점검해 보는 것이 좋습니다.
A. 객실 수, 층 구조, 장비 위치에 따라 달라 현장을 보고 정하는 것이 가장 정확합니다. 평면도와 지금 장비 사진이 있으면 상담이 빨라집니다.
새벽에 한꺼번에 멈춘 적 있으셨나요?
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